Nach den verstörenden Erlebnissen mit der Packstation in 2017 lernte ich nun eine neue Variante der Fehlfunktion kennen. Wobei … dass etwas einmal nicht funktioniert, kann passieren. Aber wie mit einer Fehlfunktion umgegangen wird, dass sagt etwas über die Qualität einer Dienstleistung aus. Und hier knüpft DHL an ihr Versagen aus 2017 an.
Nachdem ich mein Paket nicht aus der Packstation entnehmen konnte, weil sich das Fach nicht öffnete (man hörte nur ein ‚zartes‘ Klicken), folgte ich der Empfehlung und nahm telefonisch Kontakt mit DHL auf. Obwohl Feiertag war, habe ich sehr schnell einen realen Mitarbeiter der Hotline erreicht.
Dieser Mitarbeiter schlug mir vor die Packstation zu ‚resetten‘. Das schien mir zielführend, da ich ja seit 2017 weiß, dass die ganze Packstation durch einen PC gesteuert wird (hoffentlich nicht mehr mit Windows NT;-). Nur leider könne er das nicht machen … eine etwas verstörende Antwort, aber gut, ihm fehlen dazu wohl die Berechtigungen.
Aber nun kommt es: nicht der Mitarbeiter leitetete mich zu einer kompetenten Person weiter, sondern ich sollte noch einmal anrufen !!?
Mein Einwand, dann könnte es doch sein, dass ich wieder ihn erreiche oder eine ebenso nicht kompetente Person wurde nicht akzeptiert. Also rief ich brav noch einmal an, musste wieder nur kurz warten und landete bei der Richtigen.
Ich erzählte wieder meine Geschichte und die Mitarbeiterin von DHL resttete die Packstation. Ich sollte noch fünf Minuten warten und es dann noch einmal versuchen …
Es kam wieder dieselbe Meldung. Das Fach öffnete sich nicht. Es folgten weitere Telefonate und Öffnungsversuche. Immer ohne Erfolg. Leider schlug man mir auch keinen Plan B vor, mit dem ich an mein Paket hätte kommen können.
Es gab nur noch ‚Plan C‘:
Das Paket ging nach sieben Tagen zurück zum Absender, ohne dass ich noch eine Möglichkeit bekam an meine Lieferung heranzukomme.
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